Envíos, garantías y devoluciones

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

1. Envíos

Coordinamos envíos seguros. El costo, la empresa transportadora y el tiempo de entrega dependen de tu ciudad y se confirman por WhatsApp antes del pago. Empacamos cada producto con protección y, cuando aplica, te compartimos la guía de seguimiento.

También puedes recoger tu pedido en el Local 208 de San Andresito, en Palmira.

2. Revisa tu pedido al recibirlo

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si llega con daños visibles o con un producto distinto al pedido, escríbenos por WhatsApp el mismo día con fotos o video para ayudarte.

3. Garantía legal

Los productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011 y, cuando el fabricante o proveedor la ofrezca, la garantía comercial correspondiente. La garantía cubre defectos de calidad o idoneidad y no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación o intervención de terceros. Para hacerla efectiva, contáctanos por WhatsApp con tu comprobante de compra.

4. Derecho de retracto (ventas a distancia)

En compras realizadas a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque y accesorios. Los gastos de transporte y los demás costos de la devolución corren por cuenta del consumidor. Realizado el retracto, reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Conforme a la ley, el retracto no aplica, entre otros casos, a bienes personalizados o hechos a la medida.

5. Productos y membresías digitales

Los códigos de juegos, tarjetas y membresías digitales se entregan por WhatsApp. Una vez entregado y revelado el código no admiten devolución, salvo que presenten una falla comprobable que no se pueda resolver con un cambio.

6. Cómo solicitar una garantía o devolución

Escríbenos por WhatsApp al 302 535 8143 indicando tu nombre, el producto, la fecha de compra y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir.